Assistir qualquer apresentação sobre a Zappos sempre é uma oportunidade de aprender boas lições de como gerir uma empresa. Nesse vídeo, não é diferente.
Os 3 casos que Tony conta sobre a cultura de atendimento da Zappos são incríveis. O processo de seleção, nem se fala. Vale muito a pena assistir.
Eu sei. Toda essa onda de chamar tudo de "2.0" anda meio manjada, mas quando se trata de mostrar os novos conceitos de gestão trazidos pela Web 2.0 para um grupo de executivos de uma refinaria de petróleo eu não poderia utilizar um titulo diferente.
Semana passada estive em Porto Alegre palestrando para esse grupo de executivos e engenheiros sobre que conceitos de gestão as empresas de Internet trouxeram a tona e que podem muito bem ser aprendidos pelas empresas mais tradicionais.
Muitos de vocês vão ter um déjà vu ao ver alguns casos mostrados nos slides abaixo, mas foi interessante ver que, fugindo desse nosso "mundinho 100% conectado", tem muita gente que não conhece coisas que para nós já é démodé (estou francês demais hoje).
A apresentação é grande porque foi praticamente um workshop de um dia inteiro. Espero que gostem.
Encontrei essa apresentação no ReadWriteWeb e achei muito interessante as diversas facetas de cada rede social.
O Brasil é o segundo país em freqüência de visitas a redes sociais. Só perde para a Coreia do Sul.
Uma das observações mais interessantes é a de que os perfis do MySpace refletem a identidade almejada enquanto no Facebook refletem a identidade real. Isso é fruto das possibilidades de personalização de perfil oferecidas pelo MySpace.
