Assistir qualquer apresentação sobre a Zappos sempre é uma oportunidade de aprender boas lições de como gerir uma empresa. Nesse vídeo, não é diferente.
Os 3 casos que Tony conta sobre a cultura de atendimento da Zappos são incríveis. O processo de seleção, nem se fala. Vale muito a pena assistir.
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Comentários
Muito bom mesmo. Será que ele estava nervoso ou é só o jeito dele mesmo?
Postado por: João Henrique em novembro 18, 2008 11:22 PM
Great stuff! Você chegou a receber o livro deles, né?
Acho que dá para tirar como core message do vídeo (e tentar agir nesse sentido) que a marca da empresa sempre vai acabar refletindo a cultura da mesma.
Abcs
Postado por: Eric Santos em novembro 20, 2008 12:03 PM
Realmente impressionante que eles consigam impor a cultura e que os funcionários adotem a mesma como sendo um fator importantissimo no atendimento aos clientes.
Várias lições podem ser tiradas deste vídeo.
Parabéns pelo post.
[]s
Postado por: Rodrigo em novembro 25, 2008 4:05 PM
Gostei muito do vídeo. Não conhecia a Zappos.
Postado por: Charles C em dezembro 15, 2008 4:02 PM
