Assistir qualquer apresentação sobre a Zappos sempre é uma oportunidade de aprender boas lições de como gerir uma empresa. Nesse vídeo, não é diferente.
Os 3 casos que Tony conta sobre a cultura de atendimento da Zappos são incríveis. O processo de seleção, nem se fala. Vale muito a pena assistir.
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Comentários
Muito bom mesmo. Será que ele estava nervoso ou é só o jeito dele mesmo?
Postado por: João Henrique em novembro 18, 2008 11:22 PM
Great stuff! Você chegou a receber o livro deles, né?
Acho que dá para tirar como core message do vídeo (e tentar agir nesse sentido) que a marca da empresa sempre vai acabar refletindo a cultura da mesma.
Abcs
Postado por: Eric Santos em novembro 20, 2008 12:03 PM
Realmente impressionante que eles consigam impor a cultura e que os funcionários adotem a mesma como sendo um fator importantissimo no atendimento aos clientes.
Várias lições podem ser tiradas deste vídeo.
Parabéns pelo post.
[]s
Postado por: Rodrigo em novembro 25, 2008 4:05 PM
Gostei muito do vídeo. Não conhecia a Zappos.
Postado por: Charles C em dezembro 15, 2008 4:02 PM
A parte da mulher querendo pizza as 3 da manha parecia eu outro dia aqui em manhattan heehehe...Tem delivery pra td aki, mas na hora em que eu precisei naoa chava nada na internet que ainda estivesse aberto hehehe... Muito bom o video, me fez ateh lembrar que eu to com a faculdade trancada e tah na hora de ler outro livro.
Após assistir essa palestra eu fui mais um dos atingidos pelo efeito "WOWing". Mandei um e-mail para lá, me identificando como estudante de publicidade; o parabenizando pela palestra; e pedindo uma cópia do livro. Qual não foi minha surpresa quando ele me responde uma hora depois falando que já estava me enviando um exemplar do livro e ainda me passou diversos outros links da Zappo, falando onde eu posso aprender mais sobre a cultura deles de atendimento ao cliente, contratação, etc...
Um texto grande e formulado de acordo com o meu e-mail. Nada de respostas prontas.
Virei um fã. Obrigado por postar esse vídeo, Fábio.
Se tiver mais palestras como essa, continue postando.
Abração.
Estou ansioso pra ler o livro.
Postado por: Alexandre Antigo em abril 6, 2009 9:06 PM
Uma boa estratégia de atenção ao cliente, foco no negócio e uma cultura aberta parecem ser as lições de sucesso do CEO da Zappos, Tony Hsieh. Também comentei sobre a palestra dele aqui no Brasil no MLOG: http://mlonlinegeneration.wordpress.com/2009/09/16/licoes-do-ceo-da-zappos/.
Abraços,
Stelleo Tolda
WWW.mercadolivre.com.br/mlog
Postado por: Stelleo Tolda em setembro 16, 2009 4:27 PM
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