Qualquer um, qualquer empresa, algum dia, em algum momento vai errar e fazer a maior besteira de todas. Aquela que você vai se arrepender por um bom tempo.
Não foi diferente com a Dreamhost, umas das 30 maiores empresas de hosting dos EUA.
Em um post impecável que transbordou transparência e sinceridade, eles expuseram ao mundo todos os problemas que tiveram nas últimas semanas que os levaram a ficar fora do ar por diversas ocasiões (sei bem o que foi, já que parte do Camiseteria fica hospedado lá). Alguns erros foram deles, outros de terceiros. Mas isso não importa. Erraram e erraram feio.
O mais importante é saber aproveitar situações como essas para angariar mais alguns pontinhos com seus clientes e o mercado. E, ao meu ver, foi justamente o que eles conseguiram.
Um pedido de desculpas sincero mostra o quanto você está comprometido com os que estão a sua volta. Afinal, merdas sempre acontecem.
TrackBack URL para esse post:
http://www.fabioseixas.com.br/mt/mt-tb.cgi/181
Comentários
Então...
as pessoas se surpreendem com o 'lado humano' da empresa,...
será que falta mais contato humano em algumas dessas (outras) empresas?
I mean... os suporte técnico de algumas empresas parecem muito robotizados.
Às vezes é chato vc ouvir um padrão de resposta. Faltando uma troca (sutil) de sentimento no contato.
apenas aquilo, ultra-formal... parical... sem expor um lado informal da conversa.
---
exemplo, cmg.. foi ontem...
estava migrando meu Blogger blog pro wordpress.. e daí encontrei uma interface rebuscada do wordpress, tive umas dificuldades, e por fim FIZ UMA CAGADA!
deletei uma url que eu queria. E de acordo com a politica deles... url deletada é url perdida.
então... de uma forma mais informal ou , assim, exteriorizando meus sentimentos, mandei um email explicando todo o problema.
Menos de 10 mintuos depois (ISSO CONTA MUITO!), o Podz admin de lá me respondeu.
E me surpreendeu com sua segunda frase:
"Hi Pedro,
Don't tell people :)"
e depois explicou como resolveu meu problema. e o que eu devia fazer.
Claro que ele não fez nada de secreto, ou ilegal, diante da politica do word press. O que ele fez foi o que qualquer admin pode fazer. Tirou minha URL da lixeira, habilitando-a, assim, novamente.
Ele fez algo de "ÓÓÓÓÓ" ? logico que não...
Só passou uma impressão de pessoa bacana que estava dispota em ajudar.
e termina o email assim
"If that does not help, let me know :)"
emoticon e dizendo pra eu continuar em contato caso não conseguisse.
---
Assim... o conteúdo da mensagem fez passar uma ideia de bate papo informal. Como se ele fosse um conhecido meu.
Eu fiquei muito feliz com esse tipo de contato.
Talvez seja esse um ponto: "um mundo virtual mais real"
Aviso legal:
-Não publico comentários anônimos. "josé", "júnior", "maria" e qualquer nome que não informe claramente quem está fazendo o comentário será considerado anônimo. Seja homem (ou se preferir, tenha peito) e assuma sua posição;
-Se quiser que seu comentário seja publicado, informe claramente algum site que o identifique. Pode ser blog, Twitter, Orkut, Facebook ou qualquer perfil na internet e que, por sua vez, também não seja anônimo;
-Não publico comentários desrespeitosos, com palavras de baixo calão, preconceituosos ou que firam qualquer lei desse país;
-Não publico comentários que aparentam ser meras propagandas ou link building;
-Eu publico críticas, desde que respeitem as regras acima.
