Recentemente tive contato com o blog da Americanas.com. Trata-se de um blog corporativo que está no ar desde agosto/2005.

Você já deve saber que sou defensor dos blogs corporativos, mas a Americanas pecou num ponto fundamental.

Blogs são ferramentas de relacionamento. É a maneira de personificar a relação entre leitores e autores e entre clientes e empresas. Eu disse personificar! O blog da Americanas.com não é assinado por ninguém. Não tem o nome de ninguém. São simplesmente textos divulgando produtos. Sinceramente não acho que isso seja um blog. No máximo é uma seção de novidades feita no formato de blog. Onde está a abertura para discussões sobre assuntos envolvendo os produtos, os lançamentos e o site? Cadê os comentários? Cadê a personificação da comunicação online?

Muito mais interessante seria se eles tivessem um blog onde o presidente falasse de assuntos pertinentes da empresa, a exemplo do FastLane da GM onde o Vice Chairman da GM é figurinha assídua, permeando o conteúdo com lançamentos de produtos e outros assuntos relacionados, mas não necessariamente só querendo vender algo. Um bom exemplo desse último caso é o blog da LocaWeb onde eles postam dicas, notícias sobre a equipe e tudo mais que acham pertinente.

Uma pena. Eles tiveram a feliz sacada de estar na vanguarda fazendo um blog, mas erraram feio na implementação.