A Amazon está implantando wikis em seu site. Para quem não sabe, wiki é uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo online onde qualquer pessoa pode publicar conteúdo. O filho mais ilustre dessa filosofia é a Wikipedia, a maior enciclopédia online do mundo.

Mas como o e-commerce pode tirar proveito do wiki? A Amazon percebeu que seus usuários, que já dão opnião sobre os produtos através de seu sistema de rating, poderiam também cadastrar informações extras dos produtos oferecidos. Nesse caso, não seria a opnião do usuário, mas sim informações adcionais tais como espeficicações técnicas, modos de uso, dicas, referências off-Amazon sobre o produto, produtos complementares, variações de uso, etc.

É bem verdade que esse tipo de ferramenta só funcionaria bem em sites de e-commerce que possuem muito produtos de diferentes tipos em seus catalogos como é o caso da Amazon, Submarino e Americanas.com.

Legal ver que a Amazon está cada vez mais se tornando uma empresa Web 2.0. Já criou um serviço de busca recheado de ajax chamada A9.com, foi o berçario do desenvolvimento do conceito de Long Tail e agora implementando wikis. Só tá faltando o Amazon Official Blog.

O recado que fica é que as empresas e sites precisam perceber as maravilhas que seus usuários podem fazer pelas próprias empresas. Os usuários não querem mais só consumir informação e serviços online. Eles querem participar do processo, querem criar conteúdo, querem colocar sua marca no mundo. Não é a toa que os blogs são tão populares hoje em dia.

Estamos deixando para trás a década em que os usuários online eram espectadores e entramos na década onde os usuários são os principais atores.