Esse post sobre o novo mouse da Apple me inspirou a escrever sobre como as empresas lidam com a questão lucro.

A Apple vem desde 2003 tendo resultados financeiros fabulosos. O gráfico das ações dela está ai para provar.

O que quero mostrar aqui é a estratégia da Apple em relação ao lucro. Enquanto a grande maioria das empresas tem seu foco e em seu principal objetivo na obtenção pura e simples de grandes lucros, a Apple tem outra estratégia.

Na Apple, lucro é conseqüência, não objetivo. Os enormes lucros vêm quando você se preocupa com o cliente, quando faz dele um parceiro, um evangelista da sua marca. A Apple coloca todos os seus esforços de marketing e de design na experiência do usuário. E o usuário corresponde a isso comprando da Apple e vendendo a Apple para os outros. Os clientes pagam para a Apple e ainda fazem propaganda dela!

É fato que existem outras empresas que focam exclusivamente no lucro e o obtém em grandes somas, mas acredito que se essas empresas focassem mais na experiência do cliente, seus lucros seriam ainda maiores.

Essa estratégia não é exclusividade da Apple. Google, Pixar, Sony fazem o mesmo. Aqui no Brasil citaria a OI.

Steve Jobs on money: "I was worth over $1m when I was 23, and over $10m when I was 24, and over $100m when I was 25, and, erm, it wasn't that important, erm, because I never did it for the money" From Triumph of the Nerds, 1996 TV documentary